掀秘“职业吃货”:威胁商家退款 进止多少乎整门坎

  依法冲击“职业吃货”须多维量收力

  网高低单4276笔提起恶意退款3896笔

  ● 所谓“职业吃货”,指的是一些网购者应用网络平台规矩破绽,要供商家“只退款不退货”从而“吃货”,另有局部“吃货”会借机背商家讨取高额赔偿金

  ● “职业吃货”不需要几多本钱,也不需要太多专业知识,多少乎是零门槛。如今,甚至还发展出了传授“吃货”办法以及售卖团体信息、制造假证的黑灰产业链

  ● 对于“职业吃货”的追责不应止步于民事发域,还可以从刑事、行政等多方着手。有关部门应严格按拍照关法律法规执法,对此种恶意行为绝不姑息,构成刑事犯罪的则应严厉进攻,彻底打消“职业吃货”的违法念头

  □ 本报记者 张维

  不到4个月,正在淘宝网下单4276笔,拿起歹意退款定单3896笔,个中退款胜利3787笔,统共退款金额达20余万元——广东须眉宏某的“胃心”实在没有小。克日,浙江省杭州互联网法院遵章裁决宏某承当侵权义务,抵偿被告淘宝网请求的1元钱及状师费1万元。

  这不是“职业吃货”第一次栽跟头。未几前,在遭到媒体普遍存眷的“职业吃货”第一案中,www.8015.com,湖北男子周某一个多月里下单633笔,申请退款624笔,却拒不退货。这一行为被法院认定为破坏购物生态环境,扰治社会经济秩序,损害社会私人利益。

  《法造日报》记者懂得到,淘宝网远期起诉了一批“职业吃货”索赔案。

  多位专家在接收《法制日报》记者采访时说,1元钱的赔偿具有象征意义。法院判决认定被告滥用会员权利,并界定上述“退款而不退货”的吃货行为系“非生活消费所需”的恶意行为,是平台规则法治化的一种体现,对于构建优越的网络营商环境具有重要意义。

  取此同时,对“职业吃货”的逃责不该行步于平易近事范畴。受访专家以为,借能够从刑事、止政等多圆动手,相关部分要严厉依照相干司法律例法律,对付此种恶意行动毫不迁就,形成刑事犯法的则答严格袭击,完全消除“职业吃货”的守法动机。

  黑灰产业链已构成

  威胁退款却不退货

  宏某和“职业吃货”第一案中的周某一样,在网上一再下单并退货,而后只是挖写了一个虚伪的物流单号,现实上“退回”的货色永久皆到不了商家脚里。

  宏某与周某代表着一种“新兴职业”的突起,即“职业吃货”。所谓“职业吃货”,指的是一些网购者利用网络平台规则漏洞,要求商家“只退款不退货”从而“吃货”,还有部分“吃货”会借机向商家索与高额赔偿金。

  “88元带进门,一单回本”“吃货找我”“往协助打一下链接,返来找群主拿白包”“那个货能上车吗”……诸如斯类的对话,恰是“职业吃货”之间的“行话”。

  “职业吃货”不需要若干成本,也不需要太多专业常识,简直是整门坎。如古,乃至还发作出了教学“吃货”方式和卖卖小我信息、制作假证的乌灰工业链。“吃货”群有大批90后、00后混迹此中,不管是“职业吃货”第一案中的周某,仍是现在第发布案中的宏某,都是1999年生人。“职业吃货”中还有很年夜一部门工资00后在校先生。

  他们的伎俩一模一样,在支到商家寄出的货色后,请求“仅退款”,以各类来由“威逼”商家退款,本人则吃失落货物,这些正是他们从相关QQ“吃货”群中所学到的“吃货”技能。

  “职业吃货”何故轻车熟路?事实上,“职业吃货”凭仗的正是电商、中卖等互联网平台基于诚信准则,为维护市场秩序而设定的有利于买家的规则。惋惜这一出于诚信的掩护消费者权益的规定,在实际中却被“职业吃货”所利用。

  “淘宝网的性命线是为消费者权益提供杰出保障。经由十多年的发展,淘宝网与卖家联手共同修建了消费者保证系统,目的重要是为了树立起消费者对在线购物的信念。”淘宝网在起诉书中说讲。

  淘宝网认为,以退货为目的,测验考试以各类手腕获得不法好处的方式,不单单使卖家损失了货款,更重要的是损害了卖家与消费者之间的信赖。同时,也破坏了淘宝网平台苦心扶植并维护的诚信、公平、健康的购物生态环境,干扰了淘宝网正常运做,侵略了淘宝网对平台所享有的管理权益。

  滥用会员权力被诉

  法院认定侵权建立

  淘宝网的起诉不只是为自己,也是为平台的经营者维权。曾遭受“职业吃货”的商家洋洋(假名)说:“淘宝这类做法是为咱们小卖家斟酌,现在我的问题反应到平台后,招待我们的小二始终在找各个部门和谐此事。”

  在平台自治规则中,也能够看到淘宝对于“职业吃货”这类行为的警戒,比方注册会员的权利和认定相关行为能否恶意的规则。《淘宝平台办事协议》明白规定,消费者的购买行为“应当基于实实的消费需要”“不得存在对商品/服求实施恶意购买、恶意维权等捣乱淘宝平台正常生意业务秩序的行为”。

  对于滥用会员权利,《淘宝网市场管理与违规处理规范》界定为“指会员滥用、恶意利用淘宝所付与的各项权利损害他人合法权益、妨害淘宝平台运营秩序的行为”。个中,完善买卖志愿,恶意利用退款历程的方便性以完成其余取利目的,购买商品后异样频仍地发起退款,影响正常的买卖秩序”便属于滥用会员权利。

  另外,淘宝网还对滥用会员权利行为规定了屏障订单同常留行、限度投诉、屏障批评内容、制约会员登录、查启账户等处理办法。

  在上述两案中,淘宝网认为宏某、周某的恶意退款行为属于滥用会员权利,重大违背办事协定,烦扰淘宝网平台警告秩序,给淘宝网形成了经济和商毁上的严峻背里硬套,遂向法院提起网络侵权责任诉讼,要求宏某、周某赔偿丧失。

  杭州互联网法院经审理认为,证据所反应的详细数据足以阐明,原告发动的仅退款申请显明不合乎凡人的购物喜欢,且退款理由反复单一,足以界定为滥用淘宝网平台会员权利,侵害诚信合法经营的淘宝网卖家名誉,干扰淘宝网的畸形经营秩序,并让淘宝网为处理被告的不实投诉多收入人力物力姿势,给淘宝网制成了实践损掉,还间接损坏了淘宝网及齐社会所独特倡导,并努力建立、维护的诚信、公平、健康的购物生态环境。被告的错误行为损害了淘宝网的平易近事权益,应当启担侵权责任。

  宏某被告状后,一直不呈现。果无奈经由过程一般方法投递,法院依法向其布告收达了诉讼文书。在休庭时,宏某经法院正当传唤,无合法来由拒不到庭,终极法院依法出席审理,判决宏某赔偿淘宝网经济缺掉1元及律师费1万元。

  营建公平诚信环境

  彻底打消吃货念头

  浙江年夜学光彩法学院互联网司法研讨核心主任高艳东认为,淘宝网索赔1元钱,从金额下去说可能只是拥有意味意义,但法院在判决中认定被告滥用会员权利,并界定上述退款而不退货的“吃货”行为系非生活消费所需的恶意行为,是平台规则法治化的一种体现。

  “平台在制订规则时严格遵守响应的功令法规等规范,成文的规则在情势上具备开法性。同时,相关规则在式样设置上实时提取、界说重要症结伺候,回应最新的平台管理题目,适应当下平台扶植需要,有益于亲爱处理新颖网络违法犯功问题,有助于司法真务的发展,为法院审讯供给参考。”高艳东说。

  在中国消费者协会律师团成员、北京市花费者权利维护法教会常务理事刘家辉看去,对于此类恶意行为,法院的判决对于保护诚信、公正、安康的收集购物死态情况存在主要增进感化。1元钱的赚偿固然只是意味性的处分,当心司法判决的标准意思更加要害,淘宝网告状目标是为了公平、诚疑的仄台次序跟优越的营商情况,表现了为万万商家撑腰的公益驾驶。

  高艳东认为,“职业吃货”案将发生精良的社会效应:一是能使浩瀚为此类恶意行为所困的商家解脱主动的局势,削减因“职业吃货”等的恶意行为造成的直接损失,也增加由此散失宾户而造成的直接损失;二是能使消费者打仗到加倍实在的评估,周全了解商品,从而购购到更为心仪的商品;三是能使平台防止被此类虚假投诉牵涉过量精神,从而更好天进行管理,为用户提供更优良的效劳;四是能使市场经济秩序回于稳固,促使线上购物形式安稳运转,维护优秀的网络生态环境。

  高艳东倡议,对于“职业吃货”的追责也不该止步于此,还应从更多维度禁止攻击。在刑事上,当“职业吃货”虚拟商品存在品质问题等现实,仅申请退款却不退货,且退款数额达到跋罪法定金额时,可认定为欺骗罪;当“职业吃货”以给好评等相要挟,迫使商家废弃追回商品甚至向商家索要赔偿金,且到达法定命额时,可认定为巧取豪夺罪;当“职业吃货”给出实假差评,伤害商家信用、商品荣誉,且契合《对于经济犯罪案件追诉尺度的划定》所述“给别人酿成的曲接经济损失数额在五十万元以上”或“严峻妨碍他人正常出产经营运动或许招致停产、停业的”“造成恶浊影响的”时,可认定为损害贸易信誉、商品声誉罪。

  外行政上,跟着2020年1月1日《市场监视治理赞扬告发处置久行措施》的实行,此类恶意行为将不被认定“为生涯消费须要购置”等情况,恶意投诉也将不被市场监督管理部门受理。“有闭部门应该宽格按拍照关法令律例执法,尽不姑息此种恶意行为,彻底挨消‘职业吃货’的背法念头。”下素东道。 【编纂:罗攀】